Видео инструкция для просмотра:
Когда покупатель оформит заказ с вашим товаром на электронную почту, которую вы использовали при регистрации, поступит уведомление.
Как его обработать и доставить, чтобы все прошло хорошо.
- Узнайте, что у вас купили
Зайдите в личный кабинет, перейдите на страницу "Заказы" - "Все заказы" на панели инструментов. Перед вами откроется страница на которой вы увидите статус, наименование товара, количество товара и информацию о покупателе.
Свяжитесь с покупателем для подтверждения заказа и узнайте каким способом покупатель хотел бы получить товар. Если какой-то товар в заказе найти не получилось, удалите его из заказа и уведомите об это покупателя. Чтобы такого не происходило рекомендуем подключить передачу остатков, чтобы у вас заказывали только то, что есть в наличии. Обмен документами
Внутри заказа есть вкладка "Документы", вы можете загрузить договор, счет на оплату, акты и другие необходимые для совершения сделки документы. Их можно скачать и редактировать. Рекомендуем использовать данный функционал, во избежание потери важных документов.Получите оплату и не забудьте про статусы
Отправьте счет на оплату товара покупателю. После получения оплаты смените статус на "Оплачен, готов к доставке", так вы подтвердите получение денежных средств.- Самовывоз или доставка
Подготовьте заказанный товар, надежно упакуйте его, чтобы он не повредился при доставке. В зависимости от способа доставки измените статус на "Отправлен ТК" или "Самовывоз" если покупатель захотел сам забрать това.
Товар доставлен
После получения товара покупателем измените статус на "Выполнен".
Что будет, если я не смогу доставить заказ?
Каждая отмена, удаление товара из заказа или несвоевременная доставка снижают ваш рейтинг. Из-за этого магазину будет поступать меньше заказов либо же он вовсе может быть отключен.
Чаще всего продавцам приходится отменять заказы из-за того, что товар отсутствует на складе, либо же был продан по неактуальной цене. Вот как поддерживать высокий рейтинг, чтобы работать на маркетплейсе без ограничений:
- Включите передачу остатков на странице в разделе Интеграции и регулярно обновляйте их, чтобы у вас заказывали только то, что есть в наличии.
- Следите за ценами, чтобы не продавать товары дешевле или дороже, чем хотели бы.
- Приостанавливайте продажу товаров, в наличии или ценах которых вы не уверены.
Как не пропускать заказы
Следите за уведомлениями о них на почте и в кабинете.