Запрос общества на развитие маркетплейсов: аналитика

В последние годы наблюдается активный рост популярности маркетплейсов среди населения. Это обусловлено рядом преимуществ, которые предоставляют такие торговые площадки, включая экономию средств, времени и удобство совершения покупок. Однако существует ряд проблем, связанных с контролем качества товаров и соответствием их описаниям.

В мае 2024 года Правительство России обратило внимание на необходимость дальнейшего регулирования маркетплейсов. Исследовательский центр ЦСП «Платформа» провёл всероссийский онлайн-опрос среди россиян, регулярно совершающих покупки на российских маркетплейсах.

Основные выводы исследования:

1. Потребители отмечают экономию средств, времени и сил как основные преимущества маркетплейсов.

2. Ответственность за качество товаров делится между продавцами (47%) и самими маркетплейсами (46%).

3. Большинство покупателей поддерживают решения, направленные на повышение защищённости потребителей, такие как большой выбор поставщиков и оценка качества товаров.

4. Покупатели положительно оценивают идею обязательного размещения документов, подтверждающих качество и подлинность товаров.

5. Наиболее желательными направлениями развития маркетплейсов являются усиление контроля за качеством продукции, упрощение системы возврата, введение единых стандартов упаковки, улучшение системы отзывов и лояльности.

Таким образом, развитие маркетплейсов является позитивным явлением для потребительского сектора, однако необходимо продолжать работу по улучшению качества товаров и услуг, предоставляемых торговыми платформами.