Яндекс Маркет запускает AI-ассистента для помощи покупателям

Новый уровень взаимодействия

В приложении Яндекс Маркета появился чат-ассистент на базе искусственного интеллекта. Это первый подобный сервис среди российских маркетплейсов. AI-ассистент помогает покупателям находить нужные товары, сравнивать их между собой и ориентироваться в характеристиках — без необходимости покидать приложение или обращаться к сторонним источникам.

Пользователи могут быстрее разобраться в параметрах сложных категорий, таких как техника или электроника, и получить понятные пояснения на языке обычного покупателя.

Персонализированные рекомендации

Ассистент работает на основе нейросети, дообученной на товарных данных и отзывах покупателей. Он умеет учитывать предпочтения пользователя, выдаёт персонализированные подборки, объясняет преимущества товаров и предлагает разумные альтернативы.

Такой подход особенно полезен в ситуациях, когда человек не уверен в выборе и нуждается в простой, но экспертной консультации.

Удобство и доступность

Покупатель может задать ассистенту любые вопросы прямо в чате — от подбора наушников до выбора материала рубашки для жаркой погоды. Общение происходит в обычной диалоговой форме, с возможностью уточнения запроса и конкретизации пожеланий.

Открыть чат можно с главной панели приложения. Интерфейс интуитивно понятен, а история диалога сохраняется на ограниченное время, обеспечивая приватность.

Будущее развития

В дальнейшем функциональность AI-ассистента будет расширяться. Он сможет помогать с обращениями в поддержку, подготовкой к праздникам, сбором ребёнка в школу или планированием покупок.

Технология также будет внедряться в другие сервисы: в разделах экспресс-доставки и продуктовой корзины. Уже сейчас ведётся тестирование аналогичного помощника в сфере быстрой доставки, где он помогает с выбором блюд и продуктами на каждый день.