Скидки на маркетплейсах теряют доверие россиян

Большинство покупателей больше не воспринимают скидки всерьёз. По последним опросам, каждый второй россиянин сомневается, что предложения на маркетплейсах действительно выгодны. Яркие баннеры, громкие проценты и «горящие предложения» вызывают не интерес, а скепсис.

Что происходит с доверием

Пользователи стали внимательнее: многие замечают, что цена на товар перед акцией растёт, а потом якобы «снижается». Это создаёт ощущение манипуляции. Вместо чувства выгоды у человека появляется раздражение или апатия. Некоторые просто перестают обращать внимание на акции, другие добавляют товар в корзину, но не спешат с покупкой — ждут настоящей скидки, если она вообще будет.

Сторона продавцов

Для продавцов акции — важный инструмент продвижения. Многие не против участия в скидочных кампаниях, особенно если расходы покрывает сам маркетплейс. Но у бизнеса тоже копится недовольство. Нет прозрачных условий, сложно предсказать, как отразится та или иная акция на продажах. Кроме того, продавцы хотят сами выбирать, участвовать ли им в распродажах и когда.

Новая волна регулирования

Обсуждается идея ограничить долю скидочных акций, которые проводятся за счёт маркетплейса. Предлагается закрепить, что на них не должно уходить более 10% оборота площадки. Такой шаг может снизить давление на продавцов и сделать рынок более честным. Но бизнес просит не торопиться — слишком резкие ограничения могут навредить обороту и в итоге скажутся и на покупателях.

Покупатели устали от фальшивых скидок, продавцы — от непрозрачных условий, маркетплейсы — под прицелом регуляторов. Похоже, рынок скидок ждут перемены, и доверие придётся восстанавливать не громкими цифрами, а честным подходом.