Сервисные войны в eСommerce: влияние разнообразия типов доставки на конверсию

С тех пор как маркетплейсы отвоевали значительную долю рынка у монобрендов, компании начали экспериментировать с «последней милей», добавляя новые типы доставки. Это разнообразие формирует у потребителей различные паттерны потребления, и eСommerce стремится увеличить конверсию, комбинируя разные типы доставки. Однако не всегда экономически оправдано добавлять все возможные варианты.

Оправданность дополнительных типов доставки

Важно понимать, как дополнительные типы доставки влияют на ключевой спрос и частоту потребления. Необходимо знать своего потребителя, товар и динамику спроса, чтобы определить, когда добавление экспресс-доставки оправдано.

Доставка как способ привлечения аудитории

Добавление дополнительных функций и сервисов может привлечь потребителей, которые ранее не рассматривали доставку через несколько дней. Инвестиция в конкуренцию с маркетплейсами может быть оправдана, если она привлечёт около 10% от общего портрета потребителя.

Грамотная доставка в eСommerce

Бизнес должен балансировать между суперматрицей доставки и высококонверсионной страницей чекаута. Поддержка клиентов в выборе оптимальных вариантов доставки может быть эффективной, но не должна быть публичной.

Выбор вариантов доставки

Необходимо изучать клиента, ассортимент товаров, их частотность потребления и другие факторы, влияющие на выбор доставки. Важно учитывать конкурентную среду, сроки доставки, возможность примерки и другие параметры. Логика зоны чекаута и акционные механики также влияют на конверсию.

Выводы

Доставка существенно влияет на принятие решения о покупке, но избыточное количество вариантов может оттолкнуть клиента. Моноусловия доставки формируют однобокий портрет аудитории, в то время как поддержка нескольких типов доставки может увеличить конверсию до 15%. Прозрачные условия доставки до оформления заказа также способствуют конверсии.