Россияне все чаще читают онлайн-отзывы перед покупкой
Почти все россияне (98,9%) перед приобретением товара или услуги изучают отзывы других покупателей. Об этом свидетельствуют данные опроса, проведенного агентством Markway и сервисом “Анкетолог”.
Чтение отзывов
Перед покупкой товаров в онлайн-магазине читают отзывы 76% респондентов. Также их часто проглядывают пользователи сферы услуг (почти 50%). Это показывает, что отзывы играют важную роль как в онлайн, так и в офлайн-покупках.
Проблема фейковых отзывов
Более 70% опрошенных признались, что сталкивались с фейковыми отзывами. Однако по сравнению с прошлым годом количество таких случаев сократилось на 5,8%. Это свидетельствует о том, что проблема все еще актуальна, но меры по борьбе с ней становятся более эффективными.
Как отличить реальный отзыв от фейкового?
Большинство респондентов назвали следующие критерии:
-
Наличие фотографий
-
Подробное описание опыта
-
Большое количество деталей
Кроме того, почти четверть опрошенных предпочли бы изучать отзывы в видеоформате. Это указывает на то, что визуальный и аудиовизуальный контент может быть более убедительным и достоверным.
Меры по борьбе с фейковыми отзывами
Чтобы предотвратить распространение отзывов, написанных искусственным интеллектом, более половины россиян предлагают подтверждать личность автора комментария. При этом почти все опрошенные (88,3%) уверены, что на вопросы клиентов должны отвечать живые специалисты, а не чат-боты. Это подчеркивает важность человеческого участия в процессе взаимодействия с клиентами.
Важность цены и рейтингов
Цена остается важным фактором при выборе товара или услуги. В 2024 году доля тех, кто обращает внимание на стоимость, выросла на 5,6% и достигла 91,4%. Также россияне активно изучают рейтинги товаров (46,6%) и доверяют рекомендациям знакомых (40,6%). Это говорит о том, что потребители стремятся получить как можно больше объективной информации перед покупкой.
Количество необходимых отзывов
Доля тех, кому необходимо прочитать от одного до пяти отзывов, чтобы совершить покупку, выросла на 10% с прошлого года — до 23,9%. При этом почти половине опрошенных нужно изучить от шести до десяти откликов (45,1%). При этом более 40% респондентов готовы отказаться от покупки, если найдут 4-6 негативных отзывов. Это показывает, что потребители становятся более требовательными и внимательными к качеству отзывов.
Сообщения не найдены
Написать отзыв