Россияне отдают предпочтение самовывозу и тщательно следят за доставкой своих заказов

По результатам исследования логистической компании СДЭК, значительная часть россиян, совершающих покупки онлайн, выбирает самовывоз как наиболее удобный способ получения товаров. Согласно опросу, проведённому в 2025 году, 93% клиентов предпочитают забирать свои заказы в пунктах выдачи, минуя курьерскую доставку. Это говорит о том, что самовывоз остаётся наиболее популярной опцией среди пользователей интернет-магазинов в России.

Привычка контролировать доставку

Помимо популярности самовывоза, россияне демонстрируют высокую заинтересованность в контроле за передвижением своих посылок. Около 71% опрошенных признались, что регулярно отслеживают статус своих заказов, начиная с момента оформления и до получения. Это стало возможным благодаря современным цифровым сервисам — мобильным приложениям, смс-уведомлениям и push-оповещениям.

Желание видеть, где находится заказ, и понимать, когда он прибудет в пункт выдачи, стало частью повседневного поведения потребителей. В условиях растущей конкуренции между маркетплейсами и службами доставки, именно удобство отслеживания и прозрачность стали важными факторами доверия со стороны клиентов.

Дисциплинированность в получении заказов

Ещё одним показателем зрелости потребительского поведения стала высокая пунктуальность россиян. По данным СДЭК, 89% клиентов забирают свои посылки без задержек, в установленные сроки. Лишь 11% признались, что им приходилось продлевать срок хранения заказов, что может быть связано с личными обстоятельствами или неудобством расписания.

Такое поведение говорит о том, что большая часть покупателей ценит свою логистическую дисциплину и не стремится откладывать получение товаров. Это облегчает работу логистических центров и снижает нагрузку на пункты выдачи заказов.

Почему самовывоз выигрывает у курьерской доставки?

Причины предпочтения самовывоза разнообразны. Во-первых, это даёт больше гибкости: человек может забрать заказ в удобное для себя время. Во-вторых, пункты выдачи часто расположены в шаговой доступности, особенно в крупных городах, что делает их более удобными, чем ожидание курьера дома. В-третьих, самовывоз часто дешевле или вовсе бесплатен, тогда как курьерская доставка может иметь дополнительную стоимость.

Что это значит для бизнеса?

Такие результаты подчёркивают необходимость развивать пункты самовывоза, совершенствовать интерфейсы отслеживания и уделять особое внимание удобству клиента. Современные потребители хотят прозрачности, скорости и контроля, и компании, способные обеспечить эти ожидания, получают лояльность и повторные заказы.

Также можно сделать вывод, что модели «click & collect» — заказ онлайн, получение в офлайн-точке — становятся стандартом на российском рынке e-commerce. Брендам важно адаптироваться к этим трендам, чтобы оставаться конкурентоспособными.