Популярность маркетплейсов в России растет, но потребители сталкиваются с проблемами

Почти 84% россиян делают покупки на маркетплейсах, но сталкиваются с проблемами, как сообщил заместитель министра промышленности и торговли Роман Чекушов на форуме “Всемирный день качества”. Популярность онлайн-торговли в России продолжает расти, и уже 84% россиян пользуются услугами маркетплейсов.

Однако, несмотря на высокий уровень проникновения, потребители все еще сталкиваются с рядом проблем. Согласно социологическому исследованию Центра изучения потребительского поведения Роскачества, каждый пятый опрошенный сталкивался с проблемами при покупке товара через онлайн-площадки. Чаще всего потребители сталкивались с бракованными товарами (29,3%), несоответствием товара описанным характеристикам на сайте (28,8%) и сложностями с возвратом или обменом товара (21,1%).

Кроме этого, в Роскачестве отметили, что 95% опрошенных при выборе товара обращают внимание на рейтинги и отзывы, однако 85% сомневаются в их правдивости и допускают возможность их завышения или недостоверности. Почти 36% сталкивались с предложениями оставить положительный отзыв на товар в обмен на какой-то бонус.

Несмотря на положительные тенденции, эксперты отмечают, что потребители все еще относятся к онлайн-отзывам с долей скепсиса, подозревая их в недостоверности. Это свидетельствует о необходимости дальнейшей работы по повышению прозрачности и надежности онлайн-торговли.