Покупатели всё чаще не видят разницы между маркетплейсами

Половина россиян не замечает существенных различий между крупнейшими онлайн-платформами. Такой взгляд характерен прежде всего для покупателей, ориентированных на базовые потребности — цену, удобство и скорость получения товара. Особенно явно это проявляется в возрастной категории от 25 до 44 лет, где потребление носит прагматичный характер.

Цена, доставка и сервис — главные ориентиры

Среди тех, кто различия всё же отмечает, ключевым критерием остаётся ценовая политика: для 42% это главное. При этом молодёжь до 24 лет чаще оценивает не только цены, но и качество сервиса. Женщины в целом более требовательны к уровню клиентского обслуживания — для них поддержка и обратная связь играют большую роль.

Привычка к одной площадке

Почти половина пользователей отдают предпочтение одной платформе. У одних это связано с удобством навигации и знакомым интерфейсом, у других — с накопленными бонусами или программами лояльности. У платформ типа Wildberries сильнее выражена региональная и женская аудитория, тогда как более универсальные решения предлагают конкуренты.

Вызов для маркетплейсов

Платформы стремятся стандартизировать процессы, одновременно теряя индивидуальность в глазах покупателя. В условиях высокой конкуренции важным становится не только товар и его цена, но и эмоциональный опыт взаимодействия с платформой. Чем ближе маркетплейс к повседневным задачам пользователя, тем выше его шансы быть замеченным.

Всё это говорит о том, что рынку нужно двигаться не только в сторону масштабирования, но и в сторону смысла — того самого, который формирует запоминаемость и ассоциации. Без этого маркетплейсы рискуют остаться просто безликими витринами с одинаковыми товарами.