Покупатели становятся всё строже к отзывам на маркетплейсах: исследование

Согласно исследованию, проведённому маркетплейсом, покупатели стали более избирательными в отношении отзывов на платформах электронной коммерции. В исследовании приняли участие пользователи, оформившие более трёх заказов на маркетплейсе в феврале и марте 2024 года.

Аналитики отметили, что покупатели обращают особое внимание на негативные отзывы и отзывы с фотографиями. Более половины пользователей (63%) не купят товар, если негативных отзывов будет больше, чем позитивных с фотографиями.

Ключевыми моментами при выборе товара являются актуальность и количество отзывов. Половина опрошенных покупателей считает важными самые свежие отзывы, а оценок должно быть не менее 10.

Для оформления заказа покупатели также обращают внимание на количество «звёзд» у товара: почти 70% выбирают карточку с 4–5 «звёздами».

Развёрнутые комментарии с фотографиями и видео облегчают решение о покупке для более половины пользователей (67%). Покупатели также обращают внимание на отзывы с информацией о сложностях с возвратом: 66% не купят товар с такими отзывами.

Однако если в отзывах есть комментарии о задержке доставки, 62% клиентов всё равно сделают заказ.

Половина опрошенных покупателей оставляют отзывы, потому что уверены, что они могут быть полезны другим пользователям.

Покупатели чаще оставляют позитивные отзывы (73%), чем негативные (4%). Большинство клиентов (73%) хотят рассказать о достоинствах товара другим пользователям, 59% пишут отзыв, потому что их порадовал товар, 40% благодарят продавца.