Покупатели оставляют положительные отзывы на маркетплейсах, чтобы помочь другим

Анализ миллиона отзывов, собранных за три года на одной карточке товара, показал, что большинство пользователей руководствуются желанием помочь другим при написании отзывов.

Основные мотивы написания отзывов

• 27% покупателей делятся положительными впечатлениями, чтобы поддержать других

• 15% выражают благодарность за качественный товар

• 12% пишут, чтобы предупредить о неудачных покупках

• 6% оставляют отзыв под влиянием эмоций "здесь и сейчас"

• 3% используют отзыв как способ снять стресс

• 16% готовы делиться мнением в обмен на бонусы или вознаграждение от брендов

Дополнительно:

• 14% хотят выразить свои эмоции от покупки

• 12% намерены дать полезную информацию

• 6% делятся мнением о процессе покупки

• 3% составляют подробные обзоры, включая товар, доставку и продавца

• 1% готовы записывать видеоотзывы

Популярные категории для отзывов

Наибольшее количество отзывов приходится на:

• Электронику и мебель — 12%

• Одежду и обувь — 10%

• Товары для дома — 9%

• Бытовую химию — 8%

Пожелания к системе отзывов

Хотя около половины пользователей довольны существующей системой, некоторые хотят:

• Возможность доната за полезный отзыв — 14%

• Функцию аудиоотзывов — 7%

• Отзывы, которые будет писать искусственный интеллект на основе эмоций — 6%

• Возможность надиктовывать отзыв прямо в пункте выдачи — 2%