“Почта Global” утонула в претензиях

Клиенты сервиса доставки “Почта Global”, который является партнером “Почты России”, уже более девяти месяцев не могут получить свои посылки из интернет-магазинов Европы и США. В официальных и неофициальных Telegram-каналах сервиса пользователи оставляют гневные сообщения, но ситуация не меняется. Число пострадавших исчисляется сотнями, а стоимость некоторых товаров достигает нескольких миллионов рублей.

Хронология проблем

С апреля этого года “Почта Global” прекратила принимать новые заказы и не отправляет уже оплаченные посылки со своих зарубежных складов. Один из клиентов рассказал, что в период с декабря 2023 по март 2024 года заказал на eBay автозапчасти на сумму $768. В апреле посылки поступили на склад компании в США, а за их доставку в Россию был выставлен счет на 26 600 рублей, который он оплатил. Посылки получили статус “Готова к отправке”, но с тех пор ситуация не изменилась — поддержка компании на обращения не отвечает.

Другой покупатель сообщил, что ранее регулярно пользовался услугами сервиса для заказа одежды на Amazon и в фирменных магазинах. В апреле этого года у него “зависли” 79 товаров на сумму почти $1200.

Третья пострадавшая заказала витамины и одежду стоимостью около $1000. Посылки поступили на склад “Почты Global” в Германии, и она оплатила доставку в 7000 рублей. Однако после этого компания сначала объясняла задержки некими проблемами, а затем прекратила выходить на связь.

Масштабы проблемы

Общее число пострадавших остается неизвестным. Ущерб варьируется от 7000 рублей до нескольких миллионов. Многие клиенты обратились с жалобами в “Почту России”, Роспотребнадзор и Генпрокуратуру. Копии обращений оказались в распоряжении Forbes, однако содержательных ответов от инстанций они не получили.

Реакция “Почты России”

“Почта России” пояснила, что выступает исключительно логистическим партнером “Почты Global” и рекомендовала направлять все вопросы в пресс-службу партнера. Между тем, спикер Совета федерации Валентина Матвиенко раскритиковала главу Минцифры за проблемы “Почты России”.

История “Почты Global”

“Почта Global” запустился в августе 2022 года. Сначала он работал только для заказов из США, в ноябре того же года заказы начали принимать из европейских магазинов, затем из ОАЭ и Турции, а после и из Китая. Во всех пресс-релизах компания позиционировала себя не иначе как "Партнерский проект “Почты России”.