Почему маркетплейсы в России начали дольше доставлять заказы

Сроки доставки товаров с крупных российских маркетплейсов заметно выросли в августе и сентябре — от нескольких дней до двух недель, пишет Forbes. Проблемы начались ещё летом и затронули сразу несколько игроков рынка. У Ozon задержки наблюдались на протяжении всего сезона, а пик пришёлся на вторую половину августа. У Wildberries сложности с логистикой начались в сентябре и продолжаются до сих пор.

По данным Data Insight, всплеск жалоб на медленную доставку стал самым заметным с конца 2022 года — тогда рост сроков объяснялся предновогодними распродажами, нехваткой персонала и общей нестабильностью на рынке. Сейчас, по мнению экспертов, речь идёт о временных сбоях, которые можно устранить.

Что пошло не так

Основные причины — перегруженные склады и недостаток слотов для разгрузки и сортировки. Инфраструктура маркетплейсов не справляется с объёмами, а часть товаров поставляется не с ближайших, а с единственных доступных складов, что увеличивает время в пути.

Дополнительный фактор — дефицит работников. Компании испытывают нехватку людей и на складах, и в службах доставки. При этом спрос на онлайн-покупки остаётся высоким, что усиливает нагрузку на всю систему.

Что говорят участники рынка

Игроки отрасли называют ситуацию системной, но не критической. Проблемы с логистикой и кадрами усилились на фоне роста заказов, однако их считают преодолимыми. Маркетплейсы уже расширяют складские мощности, открывают новые пункты сортировки и ускоряют найм персонала, чтобы вернуть привычные сроки доставки.