Почему клиенты бросают корзину и как интернет-магазину повысить конверсию в оплату

Почти 70% онлайн-покупок не доходят до оплаты. Клиенты останавливаются на этапе чекаута из-за недоверия к сайту, неудобного интерфейса или отсутствия привычных способов оплаты. По данным ConvertCart, в 2025 году это обошлось мировому онлайн-ритейлу в $18 млрд ежегодных потерь.

Главный редактор платежной системы CryptoCloud Екатерина Матвеева объясняет, что именно влияет на конверсию и как интернет-магазинам исправить ситуацию.

Что такое конверсия в оплату

Конверсия в оплату — это доля успешных транзакций от всех попыток покупки.

• Если клиент оформил заказ, но не оплатил — конверсия не засчитана.

• Если оплата прошла — целевое действие выполнено.

Регулярный анализ этого показателя позволяет понять, где именно сайт «теряет» клиентов, и вовремя закрыть проблемные точки.

Ключевые барьеры

• Неожиданные расходы — 48% покупателей уходят при появлении дополнительных комиссий или стоимости доставки.

• Долгий или сложный процесс оплаты — 20% бросают корзину из-за неудобной формы.

• Скорость загрузки — 40% пользователей покидают сайт, если он грузится более 3 секунд. На мобильных задержка в 1 секунду может снизить конверсию на 20%.

• Жёсткие антифрод-фильтры — слишком сложные проверки (смс, коды, подтверждения) демотивируют клиентов.

Факторы, повышающие конверсию

• Надёжность сайта: прозрачная информация о компании и удобный интерфейс формируют доверие.

• Удобный чекаут: минимум полей, подсказки, простая структура.

• Мобильная оптимизация: более 70% покупок совершается со смартфона, m-commerce уже даёт 59% оборота e-commerce.

• Разнообразие способов оплаты: 10% отказов в 2025 году связаны с отсутствием нужного метода (карта, кошелёк, криптовалюта).

• Криптовалютные платежи: позволяют принимать международные транзакции, минуя банки. Уже более 560 млн пользователей владеют цифровыми активами. Подключение криптопроцессинга автоматизирует приём таких оплат.

Вывод

Страница оплаты — главный узел потерь для интернет-магазинов. Оптимизация чекаута, ускорение загрузки, удобство для мобильных и расширение способов оплаты помогают увеличить конверсию.

Внедрение криптовалютных платежей становится дополнительным инструментом: это снижает барьеры для клиентов и открывает бизнесу доступ к глобальной аудитории.