Ozon столкнулся с угрозой массового ухода продавцов

Ассоциация участников рынка электронной коммерции (АУРЭК) направила в Ozon обращение, предупредив о возможном массовом уходе селлеров. Причиной стали планируемое повышение комиссий и нарастающие логистические проблемы.

Что вызвало недовольство

С 25 сентября маркетплейс повышает тарифы для большинства категорий по модели FBO. В сегменте Fashion рост составит 4,1% и 5,5%.

Ассоциация требует увеличить срок уведомления о таких изменениях до 60 дней, чтобы продавцы могли адаптироваться и пересмотреть договоры с поставщиками.

Основные претензии продавцов

По данным АУРЭК, помимо комиссий, бизнес сталкивается с рядом системных проблем:

• низкая пропускная способность складов → отказы перевозчиков от работы с Ozon;

• резкий рост возвратов и невыкупов — до 40% в ряде категорий против привычных 5–7%;

• принятие возвратов без проверки содержимого коробок, включая случаи мошенничества;

• штрафы за логистические задержки, возникающие по вине самого маркетплейса.

Все это приводит к кассовым разрывам и росту издержек у продавцов.

Что предлагают селлеры

АУРЭК направила в Ozon ряд предложений:

• создать совместную рабочую группу,

• пересмотреть систему штрафов и лимитов,

• усовершенствовать правила возвратов,

• внедрить инструменты для динамического планирования приемки в личных кабинетах.

Контекст

Усиление давления на продавцов происходит на фоне недавнего объявления Ozon о корректировке тарифов на логистику (с 1 октября) и повышении комиссий у Wildberries. Для многих селлеров это усиливает риск снижения маржинальности, а для рынка в целом — угрозу перераспределения потоков на другие площадки.