Ozon дал продавцам право самостоятельно решать по возвратам товаров

Ozon внедрил новое правило, которое позволяет продавцам, работающим по схеме FBO (когда товар хранится на складах маркетплейса), самостоятельно рассматривать заявки на возврат. Теперь у них есть 24 часа, чтобы принять решение — без участия самой площадки. Об этом сообщил член комиссии Общественной палаты РФ по общественной экспертизе законопроектов Евгений Машаров, его слова приводит «РИА Новости».

Что могут решить продавцы

Селлеры получили возможность в течение суток выбрать один из вариантов: одобрить возврат, отклонить заявку с указанием причины или оставить товар у покупателя, вернув часть или всю сумму. Если продавец не успеет обработать заявку за 24 часа, система автоматически одобрит возврат.

В случае, если продавец отклонит заявку, покупатель сможет открыть спор. Тогда решение примет Ozon, выступая арбитром между сторонами.

Закон остаётся прежним

По словам Машарова, новое правило не требует изменений в законодательстве о защите прав потребителей. Это внутреннее обновление, направленное на упрощение работы селлеров и ускорение процесса возвратов.

Покупатели, как и раньше, сохраняют право вернуть товар ненадлежащего качества или неподходящий по характеристикам. Любой необоснованный отказ в возврате будет считаться нарушением и может повлечь ответственность для продавца.