Снижение потребительской активности и значительные суммы на банковских депозитах

Все ожидают положительных сигналов от Центрального банка. Валерия Кондрашова, Group Head направления eCommerce в DeltaClick x D Innovate Group, делится стратегиями, как компаниям подготовиться к новому всплеску покупательской активности.

Российский рынок готовится к снижению ключевой ставки, что приведет к уменьшению доходов по депозитам. Накопленные средства, вероятно, начнут перетекать в крупные покупки. Согласно исследованию компании Regions Development, 79% опрошенных россиян копят деньги на депозитах для покупки недвижимости. Кроме того, 38% планируют потратить накопления на автомобиль, а 29% — на ремонт.

Компании реагируют на неопределенность по-разному: многие сокращают маркетинговые бюджеты и приостанавливают активности, чтобы переждать трудные времена. Однако важно сохранять позиции и использовать текущие возможности для подготовки к будущему росту.

Работая с клиентами в сфере eCommerce, мы адаптируем стратегии к текущей ситуации, чтобы поддерживать эффективность маркетинговых усилий. Вот основные подходы:

• Оптимизация затрат без остановки маркетинга Бюджеты сосредоточены на наиболее результативных каналах, таких как контекстная и таргетированная реклама. Автоматизация процессов и внедрение современных технологий помогают снижать издержки. Например, использование ИИ позволяет быстрее тестировать гипотезы и улучшать сайт без привлечения дополнительных ресурсов.

Пример: Мы подключили ИИ для написания кода и создания pop-up окон. В короткие сроки были протестированы три разных варианта для сбора лидов, что увеличило конверсию на сайте на 57%.

• Укрепление связи с клиентской базой Работа с существующими клиентами играет важную роль. Персонализированные предложения, программы лояльности и ретаргетинг способствуют повышению лояльности и увеличению повторных покупок. Эффективное сегментирование аудитории позволяет адаптировать коммуникации под её потребности.

Пример: Для одного из наших клиентов в нише аптечного eCom мы разработали стратегию LTV с делением аудитории на сегменты и сезонным донесением уникальных УТП для каждой группы.

• Фокус на товары с большим оборотом или высокой маржой Анализ ассортимента помогает выделить наиболее прибыльные продукты и перенаправить ресурсы на их продвижение. Такой подход может способствовать увеличению рентабельности и снижению рисков.

Пример: Один из наших клиентов, магазин премиальной мебели Kalibroom, после анализа спроса товаров к концу 2024 года, принял решение создать доступную ценовую линейку товаров и акцентировал внимание покупателей дорогих товаров на возможности рассрочки.

• Развитие многоканальности Интеграция всех каналов взаимодействия с клиентами, включая сайты, соцсети и мессенджеры, создаёт единый и удобный клиентский опыт. Расширение присутствия на новых площадках также открывает дополнительные возможности для привлечения клиентов.

Пример: Многие клиенты пренебрегают инструментами продвижения на Авито, особенно для дорогостоящих премиальных товаров. Однако тест площадки с премиальным мебельным магазином показал, что уже в первый месяц магазин на Авито принес на 30% больше лидов, чем было прогнозировано.

• Инвестиции в аналитику Сквозная аналитика позволяет более точно отслеживать эффективность маркетинга и оптимизировать бюджет. Также важно анализировать действия конкурентов и изучать клиентский путь, чтобы находить новые точки роста.

Пример: Мы отказались от затяжных A/B-тестов и проверяли гипотезы на небольшом объеме трафика. Например, заменили текст на кнопке «Добавить в корзину» на более побуждающее «Купить сейчас». В результате количество добавлений в корзину с мобильных устройств выросло на 73%.

Каждый бизнес уникален, и универсального решения не существует. Но когда непонятно, с чего начать, стоит обратиться за экспертным аудитом — свежий взгляд со стороны поможет найти новые точки роста и увереннее двигаться вперед.