PIM представил новый рейтинг онлайн-ритейлеров по предложению доставки

PIM представил новый рейтинг онлайн-ритейлеров по предложению доставки

Компания PIM Solutions, специализирующаяся на развитии сервисов для электронной коммерции, представила на конференции “Upgrade года 2024” новый рейтинг лучших предложений по доставке среди крупнейших российских интернет-магазинов. Это исследование стало важным событием в мире электронной коммерции, позволяя покупателям и предпринимателям оценить качество доставки различных платформ.

Методология исследования

В рамках исследования были проанализированы участники ТОП-100 крупнейших онлайн-ритейлеров России за 2022 и 2023 годы, согласно данным агентства Data Insight. Из рейтинга были исключены продавцы продуктов питания, сервисы экспресс-доставки и онлайн-аптеки, чтобы сосредоточиться на более общих параметрах доставки.

Рейтинг был построен на основе анализа пяти ключевых параметров:

1. Оформление доставки – оценивались простота и удобство процесса оформления доставки.

2. Инфраструктура – анализировалась логистическая инфраструктура ритейлеров.

3. Хранение и возврат – рассматривались условия хранения возвращенных товаров и простота процесса возврата.

4. Удобство доставки – оценивались различные варианты доставки и их удобство для клиентов.

5. Получение заказа – анализировались способы получения заказа и их доступность.

Все метрики имеют равную значимость и оцениваются по шкале от 0 до 1 с точностью до 0,1. Итоговый показатель представлен в виде индекса PIM.Index, который отражает процент от максимального количества возможных баллов.

Основные источники данных

Основными источниками данных для исследования стали официальные сайты интернет-магазинов. Анализировались разделы, посвященные доставке, оплате и возврату, а также пользовательский путь от оформления заказа до получения товара. Для оценки таких показателей, как время и стоимость доставки, учитывалась доставка малогабаритных товаров в Москву.

Кроме того, в расчете были задействованы отзывы с популярных платформ, включая «Яндекс Маркет», Otzovik и IRecommend. Это позволило получить более объективную картину на основе мнений реальных пользователей.

Лидеры рейтинга

Лидером рейтинга стал маркетплейс Ozon, который занял первое место. Этот результат не стал неожиданностью, учитывая развитую логистическую инфраструктуру и широкий спектр услуг доставки, предлагаемых платформой.

Вторую позицию с минимальным отставанием занял «Яндекс Маркет». Платформа продемонстрировала высокие показатели в удобстве доставки и получении заказа, что позволило ей занять столь высокую позицию.

Замыкает тройку лидеров интернет-магазин Petshop.ru, специализирующийся на товарах для животных. Этот ритейлер показал отличные результаты в таких параметрах, как хранение и возврат товаров.

Четвертое и пятое места достались Lamoda и «М.Видео»/«Эльдорадо» соответственно. Эти ритейлеры также продемонстрировали высокие показатели по большинству параметров, что позволило им войти в пятерку лидеров.

Примечательно, что «Детский мир», ранее занимавший пятую позицию, опустился на девятое место. Это может быть связано с изменениями в логистической инфраструктуре и условиях доставки, которые не удовлетворили пользователей.