Лучшие по омниканальности: рейтинг Data Insight 2024 года

Исследовательское агентство Data Insight совместно с AWG представило четвёртый рейтинг крупнейших омниканальных ритейлеров. В этом году оценивался прогресс компаний по сравнению с 2023 годом. Первое место занял Hoff, поднявшись с 39-й позиции рейтинга прошлого года. На втором месте оказался «ВкусВилл», а «Спортмастер» занял третью строчку, улучшив свои позиции на 32 ступени.

На церемонии награждения OMNIRATING AWARD победителям вручили памятные статуэтки и дипломы. «Спортмастер» получил наивысшую оценку за пользовательский опыт, а «Лента» лидирует в списке по опыту взаимодействия с технологиями. В категории по опыту получения заказов лучшим магазином стал «ВкусВилл», а в номинации «Прорыв года» за последние два года — ЦУМ.

Победители были определены в различных бизнес-направлениях. Например, в номинации «Одежда, обувь и аксессуары» лидирует Ostin, а в категории «Товары для дома и ремонта» победил Hoff. Лидером среди продуктовых ритейлеров стал «ВкусВилл». В области «Электроника и бытовая техника» первенство занял «М.Видео», а «Лэтуаль» оказался лучшим в категории «Косметика и парфюмерия». В категории продажи алкогольных напитков выиграл «Винлаб». Аптечные сети возглавил «Горздрав», а в продаже ювелирной продукции лучшей признана Sunlight.

Также были отмечены выдающиеся достижения в различных категориях рейтинга. В частности, компания «Аптека.ру» показала наибольший прирост значений технических показателей с прошлого рейтинга. В номинации «Стабильность» лучшим признали «ВкусВилл» за попадание в ТОП-20 основного рейтинга четыре года подряд. Лидером среди новых компаний в рейтинге и победителем номинации «Открытие года» стал Street Beat, а в номинации «Потенциал» — Sokolov.

Исследование показывает, что компании активно совершенствуют омниканальные стратегии, ставшие особенно актуальными в последние годы. Бесшовный опыт взаимодействия создаёт условия для уникальных бизнес-решений, позволяя компаниям глубже взаимодействовать с клиентами и укреплять долгосрочные отношения. Ритейлу сложно конкурировать с маркетплейсами в ценах и скорости доставки, но он может бороться с ними омниканальным сервисом. Рейтинг помогает определить, как трансформируется рынок ритейла, каждый год появляются новые представители из разных категорий, активно развивающие омниканальность.