Лидеры цифровой трансформации в российском ритейле: рейтинг

Исследование Фонда «Сколково» выявило лидеров российской розничной торговли, активно внедряющих цифровые технологии для улучшения клиентского опыта. Компании «Лента», «М.Видео» и «ВкусВилл» демонстрируют наивысшие показатели по цифровизации и формируют новые стандарты отрасли.

Один из ключевых трендов — развитие Retail Media: более половины компаний активно используют этот инструмент для коммуникации с покупателями, продвижения товаров и получения дополнительной прибыли. Другое важное направление — фудшеринг: «Лента» и X5 Retail Group активно участвуют в благотворительных программах, передавая излишки продуктов питания нуждающимся. Кроме того, наблюдается рост популярности магазинов самообслуживания.

«Лента» выделяется гиперперсонализированными настройками поиска, системой оценки товаров на основе отзывов, видеорецептами, чат-ботами и мобильной навигацией по гипермаркетам. «М.Видео» развивает виртуального помощника, а «ВкусВилл» использует компьютерное зрение для оптимизации процессов.

«Лента» стремится стать лидером российского ритейла благодаря лучшей индивидуализации, отмечает Сергей Сергеев, директор по цифровым инновациям и IT компании. «М.Видео» активно использует искусственный интеллект для персонализации предложений, а «ВкусВилл» фокусируется на создании удобных сервисов для покупателей.

Исследование показало, что цифровизация стала неотъемлемой частью развития современного ритейла. Искусственный интеллект, персонализация и омниканальность становятся ключевыми факторами конкурентоспособности. Лидеры рынка активно внедряют инновационные решения, чтобы повысить удобство и качество обслуживания клиентов.

«Лента» заняла первое место в рейтинге, «М.Видео» и «ВкусВилл» разделили второе и третье места. Сравнение рейтингов за 2023 и 2024 годы демонстрирует значительный прогресс компаний в области цифровизации.

По мере развития цифровых технологий можно ожидать появления новых инновационных решений, которые будут способствовать дальнейшему улучшению клиентского опыта в розничной торговле.