Коммуникация с покупателями в 2024 году: аналитика и тенденции

Современные компании активно используют различные каналы коммуникации с клиентами, чтобы привлечь и удержать их внимание. Аналитики рекламного программатика Platforma провели исследование и выяснили, какие методы коммуникации наиболее популярны среди российских компаний.

Традиционные каналы коммуникации

Социальные сети занимают лидирующую позицию с 23% предпочтений, однако телефон (22%) и электронная почта (20%) также остаются востребованными. Мессенджеры и личный контакт набирают по 19% и 16% соответственно.

Цифровые технологии

Современные методы коммуникации (социальные сети и мессенджеры) в сумме составляют 42% от общего числа предпочтений, что свидетельствует о более активном внедрении цифровых технологий в процесс взаимодействия с клиентами.

Аналитические инструменты

31% компаний активно используют аналитические инструменты, такие как Google Analytics и Яндекс.Метрика, для оптимизации бюджета и повышения качества маркетинговых коммуникаций.

Искусственный интеллект и машинное обучение

17% опрошенных применяют эти технологии для улучшения клиентского опыта и повышения эффективности маркетинга.

Эффективность каналов коммуникации

21% B2C-бизнесов считают социальные сети и таргетированную рекламу наиболее эффективными инструментами продвижения и привлечения клиентов, а 20% проголосовали за наружную рекламу.

Для B2B-компаний участие в выставках — наиболее эффективный метод привлечения новых клиентов (27%), а наружная реклама занимает второе место по популярности (20%).