Китайские селлеры выступили против “Политики бесплатного возврата”

Владельцы брендов и продавцы в Китае выражают недовольство практикой “защиты покупок с возвратом”, которую внедрили крупные маркетплейсы. Эта политика обязывает продавцов оплачивать расходы на возвратную логистику, что приводит к значительным затратам.

Первым, кто ввел такую политику, была платформа Pinduoduo в 2021 году. Ее успех побудил другие компании последовать этому примеру, что вызвало серьезные проблемы для продавцов.

Коэффициент возврата на платформах электронной торговли

Основатель бренда женской одежды Inman, Фан Цзяньхуа, отмечает, что коэффициент возврата на платформах электронной торговли составляет 60%. До внедрения политики “защиты покупок с возвратом” этот показатель был около 30%.

Фан также подчеркивает, что многие компании вынуждены продавать товары ниже себестоимости, чтобы поддерживать высокие позиции в поисковой выдаче во время многочисленных акций.

Обратная логистика в fashion

Владелец шанхайской компании, занимающейся онлайн-продажей товаров повседневного спроса на маркетплейсах, Лу Чжэнван, подтверждает, что обратная логистика в fashion всегда была серьезной проблемой, но сейчас она стоит особенно остро.

“Из трех проданных вами предметов одежды как минимум два будут возвращены, при этом вы оплачиваете доставку в оба конца”, - говорит Лу.

Влияние на расходы

Заместитель генерального директора по коммерции службы доставки Dalli, Екатерина Анциферова, подтверждает, что бесплатный возврат, особенно с маркетплейсов, балует покупателя. На крупных площадках в России показатель возвратов одежды достигает 42%, а в некоторых случаях может вырасти до 50-60%, что естественно влечет рост костов на обработку возвратных заказов и логистику.

Сравнение с брендовыми интернет-магазинами

Co-founder UnyBrands, Алла Смородинова, отмечает, что возвратность на маркетплейсах существенно выше, чем в брендовых интернет-магазинах. Например, по одному из спортивных брендов, которые они ведут, доля выкупа в d2с составляет 85%, а на маркетплейсах порядка 40%.

“Большой процент пользователей даже не доходят до пункта выдачи заказов, и товар возвращается к нам, все эти действия оплачивает селлер”, - рассказывает Алла.

Влияние на внешний вид товара

Она также напоминает, что товар несколько раз “поездит” в клиенту и обратно, что ухудшает его внешний вид и дополнительно снижает шанс выкупа.

Осознанность покупателей

Онлайн-магазины брендов меньше подвержены этой проблеме, так как у их покупателей больше осознанности в покупках, больше уважения к бренду и, в связи с этим, процент отказа меньше, рассказывает преподаватель Fashion Factory School, основатель бизнес-агентства J.KEY Buro Юлия Кудрявцева.

“В целом покупатель становится более дисциплинированный, но это медленный путь становления, и еще не скоро шопинг станет осознанным, особенно в fashion индустрии”, - добавляет она.

Таким образом, китайские селлеры выражают недовольство политикой бесплатного возврата, которая приводит к значительным затратам и ухудшению качества товаров.