Как социальная коммерция помогает среднему ритейлу бросать вызов гигантам: опыт Великобритании

Социальная коммерция как инструмент выравнивания конкуренции

Социальные платформы становятся мощным инструментом для средних ритейлеров, позволяя им на равных конкурировать с крупными игроками. Благодаря прямому контакту с аудиторией и более гибким форматам продвижения, бренды среднего масштаба получают возможность развивать продажи даже при ограниченных ресурсах.

Рынок растёт быстрее e-commerce

Ожидается, что доля социальной коммерции в онлайн-продажах Великобритании вырастет с 6% до 10% к 2028 году. Темпы роста в этом сегменте опережают общий рынок в четыре раза, что делает направление особенно перспективным для небольших и адаптивных компаний.

Платформы и точки роста

Средние бренды чаще делают ставку на YouTube, Instagram и TikTok Shop. Эти платформы позволяют комбинировать развлечения, обучение и продажи в одном пространстве. Крупные компании также активно осваивают эти каналы, но чаще используют их в рамках масштабных рекламных кампаний с профессиональными агентствами и инфлюенсерами.

Гибкость как конкурентное преимущество

Успешные ритейлеры выстраивают многоканальные стратегии, адаптируясь к изменяющемуся спросу и поведению аудитории. Компании с менее жёсткой иерархией быстрее реагируют на тренды, тестируют новые форматы и оперативно встраиваются в алгоритмы платформ.

Инструменты вовлечения

Средние бренды используют разнообразные подходы: от партнёрств с микроблогерами до стримов с демонстрацией товаров и акциями в режиме реального времени. Такой подход усиливает эффект присутствия и делает покупки более эмоциональными и спонтанными.

Постпродажный сервис — критически важен

Покупатели, совершающие заказы через соцсети, особенно чувствительны к качеству доставки и удобству возврата. Ритейлерам важно не только привлечь клиента, но и обеспечить комфорт на каждом этапе — от подтверждения заказа до получения и возможного возврата.

Умная логистика

Чтобы соответствовать ожиданиям покупателей и требованиям платформ, бренды внедряют IT-решения для управления доставкой и отслеживания заказов. Это позволяет избежать сбоев, ускорить обработку и повысить лояльность аудитории.