Интернет-магазины удерживают клиентов лучше, чем маркетплейсы

Исследование Аналитического центра НАФИ и Союза электронной торговли показало, что покупатели вдвое чаще возвращаются к бренду через сайт интернет-магазина, чем через маркетплейс.

Повторные покупки и узнаваемость

• У компаний, работающих только через сайты, доля повторных клиентов достигает 40%.

• У продавцов, представленных исключительно на маркетплейсах, этот показатель — 19%.

• В комбинированной модели сайты также показывают лучшие результаты по ключевым метрикам:
  узнаваемость бренда — 64% против 36%;
  LTV (пожизненная ценность клиента) — 63% против 37%;
  NPS (индекс лояльности) — 62% против 38%;
  повторные покупки — 54% против 46%;
  среднегодовой доход с клиента — 53% против 47%.

Почему выбирают сайты

Главные аргументы в пользу собственных интернет-магазинов:

• привлечение новых клиентов (58%);

• доступ к широкой аудитории (52%);

• лучшее удовлетворение запросов покупателей (40%);

• укрепление доверия (39%);

• донесение ценностей бренда (36%).

Сильные стороны маркетплейсов

Преимущества крупных площадок бизнес видит в:

• доверии покупателей (41%);

• готовом трафике (40%);

• быстром запуске продаж (37%);

• логистической инфраструктуре (31%).

Недостатки интернет-магазинов

Основные барьеры для независимых онлайн-магазинов:

• необходимость самостоятельно привлекать трафик (32%);

• высокие расходы на IT и маркетинг (26% и 24%);

• сложности с быстрым стартом (22%);

• логистические задачи (17%).

Комбинированная модель

Большинство экспертов (71%) называют оптимальным подходом совмещение каналов:

• маркетплейсы дают охват и объем;

• соцсети работают на узнаваемость;

• сайт обеспечивает лояльность и контроль над брендом.

«Речь не идет о противопоставлении — важно гармоничное сосуществование», — отметил Георгий Багирян, директор Союза электронной торговли.