Гиперперсонализация и виртуальная реальность: будущее розничной торговли глазами экспертов

В современном мире технологии искусственного интеллекта (ИИ) играют ключевую роль в развитии различных отраслей, и розничная торговля не является исключением. Более 40% ритейлеров уже сейчас используют нейросети для решения бизнес-задач, и этот тренд продолжает набирать обороты. Директор по развитию бизнеса в ритейле и FMCG компании КРОК Дмитрий Смирнов рассказал, как в долгосрочной перспективе будет проходить развитие ИИ-технологий в ритейле.

Россия в числе лидеров по внедрению ИИ

Россия входит в первую десятку стран мира по объему совокупных вычислительных мощностей с использованием ИИ, согласно данным Министерства экономического развития (МЭР). При этом отрасль розничной торговли находится в лидерах по уровню проникновения ИИ. Инновации превращают привычный процесс покупок в нечто совершенно новое и удивительное, а каждый момент жизни человека становится цифровым активом.

Персональные данные как новая валюта

Персональные данные постепенно превращаются в новую валюту и становятся предметом торговли и обмена. Эти данные интересуют не только маркетологов для повышения продаж, но и становятся основой для принятия решений, влияющих на различные аспекты жизни - от ежедневного выбора продуктов до управления городскими инфраструктурами.

Частные компании и регуляторы собирают и анализируют персональные данные, чтобы глубже понимать потребности, предпочтения и психологию поведения людей. В России к концу 2024 года объем рынка больших данных достигнет 319 млрд рублей, а рост рынка больших данных составит 90% по сравнению с 2021 годом, что подчеркивает высокий потенциал роста и внедрения технологий анализа данных в различных отраслях.

Гиперперсонализация

Потребители все больше ожидают персонализированный подход к обслуживанию. Согласно отчету PwC Global Consumer Insights Survey 2023, 82% респондентов готовы делиться частью данных о себе в обмен на улучшенные услуги и предложения.

Гиперперсонализация - нарастающий тренд, который уже сейчас используют лидеры рынка. Компании позволяют потребителям разрабатывать собственный дизайн, корректируют цены на товары или услуги, предлагают новые форматы взаимодействия. Например, “ВкусВилл” анонсировал открытие круглосуточных магазинов нового формата без продавцов. Маркетплейсы и онлайн-платформы с помощью ИИ предсказывают, какие товары интересны пользователю, и предлагают их первыми в списке выдачи.

В будущем сбор и анализ данных станут ключевыми факторами, определяющими лидеров и отстающих. Компании, которые смогут эффективно управлять этими ресурсами, получат преимущество. Вероятно, в магазинах будущего нас ждут виртуальные ассистенты, знающие все о предпочтениях потребителя и готовые предложить релевантные товары.

Виртуальная реальность в ритейле

Не менее важным направлением развития розничной торговли является создание виртуальных и дополненных реальностей. По прогнозам Market Research Future, рынок виртуальной реальности в ритейле к 2032 году вырастет с $3,97 млрд в 2024 году до $18,99 млрд, демонстрируя совокупный среднегодовой темп роста 21,59%.

Виртуальная и дополненная реальности позволяют покупателям взаимодействовать с товарами на совершенно новом уровне. Некоторые российские компании используют или тестируют технологии виртуальной примерки - когда покупатель может увидеть, как будет выглядеть тот или иной товар на себе, не выходя из дома.