Гибридные покупки: как омниканальность меняет онлайн-бизнес

Онлайн и офлайн больше не конкуренты

Покупатели в России всё чаще совмещают онлайн- и офлайн-форматы. Сегодня 84% семей используют оба канала, в то время как только 15,7% остаются в рамках исключительно традиционных покупок. Это не просто изменение привычек — это новая модель поведения, в которой границы между каналами стираются.

Средний чек растёт — вместе с eGrocery

Интернет-ритейл демонстрирует уверенное преимущество: средний чек в онлайне на 51% выше, чем в физических магазинах. Особенно заметен рост в сегменте доставки продуктов. За четыре года количество заказов на человека выросло в шесть раз — с 11 до 60,5 в год. Это делает eGrocery одним из драйверов цифровой торговли.

Роль физических магазинов сохраняется

Несмотря на рост онлайн-продаж, офлайн остаётся важным каналом. Покупатели предпочитают покупать фрукты, молочные продукты, кофе и шоколад в супермаркетах, магазинах у дома или специализированных точках. Для многих это связано с желанием видеть и выбирать товар лично, а также с привычкой к «живому» шопингу.

Что ценят покупатели

Выбирая между форматами, люди ориентируются на удобство, экономию, надёжность и семейный комфорт. Онлайн особенно выигрывает в сценариях плановых покупок, когда важны скорость и предсказуемость сервиса. В офлайне решающим фактором остаются доступность и тактильность.

Бизнесу нужна гибкость

Сегодня недостаточно просто быть представленным в интернете. Успешные бренды выстраивают экосистему, в которой пользователь может начать покупку онлайн, завершить её в магазине или наоборот. Это касается не только логистики, но и клиентского опыта в целом: от личного кабинета до постпродажной поддержки.

Новая норма: непрерывный покупательский путь

Омниканальность уже не тренд — она становится базовым ожиданием. Покупатель хочет свободы выбора, прозрачности и доверия. Компании, которые смогут обеспечить этот опыт на всех этапах — от выбора до получения товара, — выигрывают в борьбе за внимание и лояльность аудитории.