ФАС проверяет новые правила возвратов на Ozon

Федеральная антимонопольная служба начала проверку новых правил обработки возвратов, которые Ozon намерен ввести с 1 октября 2025 года.

Суть нововведений

Согласно изменениям, товары, возвращенные или отмененные по причинам, не связанным с повреждениями, будут автоматически отправляться на склады маркетплейса для последующей перепродажи.

Ранее продавцы могли сами выбирать, куда направлять такие позиции.

Исключения предусмотрены для:

• ювелирных изделий,

• товаров на заказ,

• продукции, которую Ozon не может хранить по условиям безопасности или регламента.

Опасения продавцов

Продавцы опасаются, что при принудительной отправке на склады маркетплейса:

• они не смогут оперативно фиксировать повреждения товара,

• возрастет риск негативных отзывов от покупателей,

• контроль над процессом возврата фактически перейдет к Ozon.

Позиция регулятора

В ФАС отметили, что проверка проводится для защиты интересов продавцов и покупателей на цифровых рынках. Ведомство готово принять меры реагирования, если будут выявлены признаки нарушения антимонопольного законодательства.