Эмодзи, мемы и живой тон: каким должно быть общение с покупателем сегодня

Все чаще покупатели ждут от брендов не формальных сообщений, а живого и человечного общения. Согласно исследованиям, более половины потребителей предпочитают, чтобы тон сообщений был неофициальным, дружелюбным, а иногда даже с юмором. Это помогает воспринимать бренд как партнёра, а не безликую организацию.
Что ценят современные пользователи
Разговорный стиль
Формулировки вроде «мы вас поняли» или «да, бывает» воспринимаются лучше, чем шаблонные извинения. Покупатель чувствует: с ним говорят, а не отчитываются.
Уместный юмор и визуальные акценты
Мемы, лёгкие шутки и ненавязчивые акценты в сообщении помогают выделиться и вовлекают пользователя в диалог. Особенно это актуально в соцсетях и мессенджерах.
Настоящий диалог
Клиенты хотят быть услышанными. Они ценят, когда компания не просто благодарит за отзыв, а вступает в полноценный обмен мнениями и реагирует на комментарии.
Как применить это в работе
1. Обновите тональность коммуникации
Переходите от сухих скриптов к живым и понятным формулировкам. Не бойтесь говорить просто и по-человечески.
2. Разговаривайте, а не вещайте
Предлагайте задать вопрос, дайте пространство для ответа, не замыкайтесь в шаблонах.
3. Настраивайте стиль под площадку
В соцсетях можно позволить себе больше свободы и лёгкости. В e-mail — чуть больше структуры, но без лишней официальности.
4. Анализируйте отклик
Следите за реакцией пользователей. Если они вовлекаются, делятся и отвечают — вы движетесь в нужном направлении.
Живой стиль общения повышает доверие, ускоряет принятие решений и помогает бренду выделиться. Люди охотнее взаимодействуют с теми, кто говорит на их языке. В условиях высокой конкуренции это становится серьёзным преимуществом.
Сообщения не найдены
Написать отзыв