Эмодзи, мемы и живой тон: каким должно быть общение с покупателем сегодня

Все чаще покупатели ждут от брендов не формальных сообщений, а живого и человечного общения. Согласно исследованиям, более половины потребителей предпочитают, чтобы тон сообщений был неофициальным, дружелюбным, а иногда даже с юмором. Это помогает воспринимать бренд как партнёра, а не безликую организацию.

Что ценят современные пользователи

Разговорный стиль

Формулировки вроде «мы вас поняли» или «да, бывает» воспринимаются лучше, чем шаблонные извинения. Покупатель чувствует: с ним говорят, а не отчитываются.

Уместный юмор и визуальные акценты

Мемы, лёгкие шутки и ненавязчивые акценты в сообщении помогают выделиться и вовлекают пользователя в диалог. Особенно это актуально в соцсетях и мессенджерах.

Настоящий диалог

Клиенты хотят быть услышанными. Они ценят, когда компания не просто благодарит за отзыв, а вступает в полноценный обмен мнениями и реагирует на комментарии.

Как применить это в работе

1. Обновите тональность коммуникации

Переходите от сухих скриптов к живым и понятным формулировкам. Не бойтесь говорить просто и по-человечески.

2. Разговаривайте, а не вещайте

Предлагайте задать вопрос, дайте пространство для ответа, не замыкайтесь в шаблонах.

3. Настраивайте стиль под площадку

В соцсетях можно позволить себе больше свободы и лёгкости. В e-mail — чуть больше структуры, но без лишней официальности.

4. Анализируйте отклик

Следите за реакцией пользователей. Если они вовлекаются, делятся и отвечают — вы движетесь в нужном направлении.

 

Живой стиль общения повышает доверие, ускоряет принятие решений и помогает бренду выделиться. Люди охотнее взаимодействуют с теми, кто говорит на их языке. В условиях высокой конкуренции это становится серьёзным преимуществом.

На главнуюСледующая статья
Комментарии

Сообщения не найдены

Написать отзыв
Поиск по блогу
Поделитесь интересной новостью из отрасли или расскажите о достижениях вашей компании