Дорогие покупки: почему россияне предпочитают интернет-магазины маркетплейсам?

Согласно опросу, проведённому порталом Lenta.ru, 72% россиян предпочитают совершать крупные и значимые покупки на сайтах интернет-магазинов или брендов, а не на маркетплейсах. Основными мотивирующими факторами при выборе площадки для покупок стали скидки и выгодные акции (32%), уверенность в оригинальности товара (26%) и высокое качество продукции (17%).

Выбор интернет-магазина зависит от ряда критериев. Так, 44% респондентов обращают внимание на доступность и подробность информации о товаре, 19% важна удобная навигация на сайте, а 18% ценят возможность прямого общения с брендом.

Преимуществами интернет-магазинов, по мнению покупателей, являются удобная и быстрая доставка (24%), уникальный ассортимент (21%), понятная политика возврата (19%), дополнительные услуги и гарантии (16%), системы лояльности (13%) и персонализированный сервис (7%).

Основными способами поиска интернет-магазинов остаются поисковые системы (65%) и рекомендации друзей (16%).

Совладелец агентства «Пиксель Плюс» Дмитрий Севальнев отмечает, что значительная часть потребителей выбирает интернет-магазины, когда речь идёт о «холодных тематиках» и дорогостоящих товарах. Такие площадки позволяют покупателям задавать уточняющие вопросы, получать персональные консультации и принимать взвешенные решения даже в случае недостаточной осведомлённости о продукции. Этот подход обеспечивает стабильность нишевых интернет-магазинов, ориентированных на специализированные товары.