Как обработать и доставить заказ

Когда покупатель оформит заказ с вашим товаром на электронную почту, которую вы использовали при регистрации, поступит уведомление.

Как его обработать и доставить, чтобы сделка состоялась..

• Узнайте, что у вас хотят купить
  Зайдите в личный кабинет, перейдите на страницу "Заказы" - "Все заказы" в панели слева. Перед вами откроется страница на которой вы увидите статус, наименование товара, количество товара и информацию о покупателе.
  Нажмите на номер заказа или шестирёнку чтобы перейти на детальную страницу заказа.
  Заказ можно редактировать, изменять количество товара, цену, добавлять другой ваш товар, делать скидки, изменять статус заказа. Покупатель получит уведомление о ваших действиях с его заказом. Чтобы обсудить детали и заказа и доставку с покупателем есть возможность обмениваться сообщениями.
  Для доступа к перечисленному функционалу нажмите на шестерёнку в правом верхнем углу экрана на детальной странице заказа.
  Свяжитесь с покупателем для подтверждения заказа и узнайте каким способом покупатель хотел бы получить товар. Если какой-то товар в заказе найти не получилось, удалите его из заказа и уведомите об это покупателя. Чтобы такого не происходило рекомендуем подключить передачу остатков, чтобы у вас заказывали только то, что есть в наличии.

• Обмен документами
  На детальной странице заказа есть вкладка "Документы", вы можете загрузить договор, счет на оплату, сертификаты и другие необходимые для совершения сделки документы. Их можно скачать и редактировать. Рекомендуем использовать данный функционал, во избежание потери важных документов по заказу.

• Получите оплату и не забудьте про статусы
  Отправьте покупателю счёт на оплату товара. После получения оплаты смените статус на "Оплачен, готов к доставке", так вы подтвердите получение денежных средств. На протяжении всей сделки обновляйте статусы. Покупатель будет в курсе текущего состояния своего заказа, а вы сможете эффективно планировать свою работу.

• Самовывоз или доставка
  Подготовьте заказанный товар, надежно упакуйте его, чтобы он не повредился при доставке. В зависимости от способа доставки измените статус на "Отправлен ТК" или "Самовывоз" если покупатель захотел сам забрать товар.

• Товар доставлен
  После получения товара покупателем измените статус на "Выполнен".
   

Что будет, если я не смогу доставить заказ?

Каждая отмена, удаление товара из заказа или несвоевременная доставка снижают ваш рейтинг. Из-за этого магазину будет поступать меньше заказов либо же он вовсе может быть отключен.

Чаще всего продавцам приходится отменять заказы из-за того, что товар отсутствует на складе, либо же был продан по неактуальной цене. Вот как поддерживать высокий рейтинг, чтобы работать на маркетплейсе без ограничений:

• Включите передачу остатков на странице в разделе Интеграции и регулярно обновляйте их, чтобы у вас заказывали только то, что есть в наличии.

• Следите за ценами, чтобы не продавать товары дешевле или дороже, чем хотели бы.

• Приостанавливайте продажу товаров, в наличии или ценах которых вы не уверены.

Как не пропускать заказы

Следите за уведомлениями о них на почте и в кабинете. Подпишитесь на Gitbot – нашего Телеграм бота.

1. Функционал личного кабинета
2. Ручное создание
3. Как загружать (импортировать) товары 
4. Характеристики и вариации
5. Настройка SEO
6. Продвижение товаров
7. Как обработать и доставить заказ