Аналитики выяснили причины, по которым покупатели отказываются от покупок в интернет-магазинах

Аналитики компании «ЮKassa» и RetailCRM провели исследование и выяснили, почему пользователи не завершают покупки в интернет-магазинах.

Согласно результатам опроса, две трети респондентов хотя бы раз оставляли заказы незавершёнными. Наиболее часто покупатели отказываются от покупок электроники и бытовой техники, одежды и товаров для ремонта.

Мотивацией для возвращения к брошенным корзинам служат скидки, кэшбек и промокоды.

Почти четверть опрошенных (24%) покупают что-либо в интернете несколько раз в неделю, ещё 13% делают это каждый день.

Среди площадок, на которых люди совершают покупки онлайн, лидируют маркетплейсы (49%), сайты отдельных брендов (20%) и специализированные интернет-магазины (17%).

Основные причины, по которым пользователи отказываются от покупок:

1. Финансовые: ожидание зарплаты или перевода денег, высокая итоговая стоимость товара, поиск более выгодного предложения, ожидание скидки или промокода, высокая стоимость доставки.

2. Психологические: использование корзины вместо списка желаний, размышление перед покупкой, сравнение товара с аналогами, изучение отзывов.

3. Технические и логистические: неподходящие сроки доставки, разные условия доставки для разных товаров в корзине, отсутствие нужного товара в наличии, неудобный способ оплаты.

4. Внешние факторы: ожидание сезонной распродажи, отвлечение во время оформления заказа, откладывание покупки до определённого события.

Большинство опрошенных (32%) отметили, что внешние факторы не влияют на их решение отказаться от покупки.